Ожидание
Люди и техника ждут решения, материала или допуска
Работа остановлена не потому, что её некому делать, а потому, что чего-то нет: подписи, материала, фронта, ответа смежника. Оплачивается при этом всё время простоя.
Как выглядит у вас
- Бригада вышла на объект и ждёт материал Объект
- Документ лежит на согласовании дольше, чем его делали Офис
- Задача висит в статусе «ждёт уточнения» Проект
- Техника простаивает между этапами Объект
Почему возникает
Сроки соседних процессов никто не сводил между собой: каждый планирует свой участок, а стыки остаются ничьими.
Во что обходится
Оплаченные часы без результата, сдвиг сроков по цепочке, авралы и сверхурочные в конце этапа.
Что мерить
- Доля времени ожидания в сроке задачи
- Взять последние 5–10 закрытых задач, по каждой отметить дату постановки, дату фактического начала и дату закрытия. Ожидание — разница между постановкой и началом.
- Среднее время согласования документа
- По журналу согласований: от отправки до подписи, по последним 10 документам.